El Protocolo de Atención Ciudadana con Perspectiva de Género es un documento elaborado por la Subsecretaría de las Culturas y las Artes para garantizar una atención inclusiva en cuanto al género, digna y libre de discriminación hacia la ciudadanía. Se enmarca en la implementación de la Medida N°5 del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) de Equidad de Género 2024, articulándose con la Agenda Ministerial de Género 2023-2026.

Este protocolo busca fortalecer la atención ciudadana a través de directrices y herramientas que aseguren el respeto a las diversidades y disidencias sexo-genéricas, promoviendo entornos seguros, el uso de lenguaje inclusivo de género y prácticas que prevengan la discriminación y violencia de género. Su diseño involucró una metodología participativa, integrando ejemplos de otros Servicios y la revisión técnica de organismos especializados como ONU Mujeres y el Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género.

Dirigido a funcionarios/as de la Red OIRS y equipos programáticos, el protocolo pone énfasis en la creación de espacios seguros, el uso adecuado del nombre social y la atención respetuosa, garantizando la confidencialidad y el acceso equitativo a los servicios públicos. Asimismo, incluye orientaciones específicas para la atención en casos de violencia de género, consolidándose como una herramienta clave en la transversalización del enfoque de género en la gestión de la Subsecretaría de las Culturas y las Artes.

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